Política de reembolso
Política de Cambios y Garantía por Producto Defectuoso (España Peninsular)
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas y enviadas dentro de España Peninsular.
No gestionamos cambios, envíos o reclamaciones procedentes de otras regiones o países.
2. No se aceptan devoluciones ni reembolsos
Todos nuestros productos físicos incluyen contenido digital (guías, rituales, PDFs, vídeos u otros materiales digitales).
Según la normativa española y europea (artículo 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no aplica cuando el contenido digital ha sido descargado, abierto o accedido, aunque vaya acompañado de un producto físico.
Por este motivo:
No realizamos devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
3. Cambios únicamente por producto defectuoso, dañado o equivocado
Solo se aceptarán cambios en los siguientes casos:
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El producto físico ha llegado roto,
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ha llegado dañado,
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está defectuoso,
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o se ha enviado un producto equivocado.
En estos casos, el cliente podrá solicitar un cambio por el mismo producto.
No se harán cambios por preferencias personales, cambios de opinión o cualquier motivo no relacionado con defectos reales del producto físico.
4. Plazo para solicitar un cambio
Debes informar de cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Solicitudes fuera de este plazo no podrán ser atendidas.
5. Procedimiento para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio por producto defectuoso, escribe a:
Incluye:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Fotografías claras del producto dañado
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Fotografías del embalaje exterior
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Descripción del problema
Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y te informaremos de la resolución.
6. Costes de envío en los cambios
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Si confirmamos que el producto llegó dañado o defectuoso: nosotros asumiremos el coste del nuevo envío.
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Si el producto no es defectuoso o las pruebas no son concluyentes: no se realizará cambio.
El cliente no debe enviar ningún producto sin haber recibido autorización previa por escrito.
7. Productos que NO pueden cambiarse
No aceptamos cambios en:
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Productos dañados por mal uso o manipulación del cliente
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Productos sin fotografías probatorias
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Productos con signos de uso
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Productos de cuidado personal o cosmética abiertos
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Productos con contenido digital ya accedido
8. Sobre el Derecho de Desistimiento (14 días UE)
La normativa europea reconoce 14 días de desistimiento para compras a distancia, salvo excepciones.
Una de estas excepciones son los productos que incluyen contenido digital no prestado en soporte físico cuando:
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el cliente ha accedido al contenido
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o se ha iniciado la descarga
Por ello, nuestros productos físicos que incluyen contenido digital quedan totalmente excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con la ley (art. 103.m LGDCU).
9. Productos digitales
Los productos digitales no se pueden devolver ni reembolsar, incluso aunque no hayan sido descargados todavía, por razones de protección del contenido digital y normativa aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios por producto defectuoso, puedes escribirnos a: