Política de envío
Política de Envío – España Peninsular
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos exclusivamente dentro de España Peninsular.
No enviamos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni otros países.
2. Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un plazo de 2 días laborables de preparación antes de ser entregados a la empresa de transporte.
Durante este tiempo:
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se procesa el pago,
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se verifica el pedido,
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se prepara el embalaje,
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se realiza el control de calidad.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega es de:
3 a 5 días laborables
Ten en cuenta:
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Los plazos son estimaciones habituales, no garantías absolutas.
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Pueden variar por razones logísticas, picos de demanda o circunstancias extraordinarias.
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No somos responsables de retrasos causados por terceros (empresa de transporte, clima, huelgas, saturaciones, etc.).
4. Envíos y responsabilidad
Una vez que el pedido es entregado al transportista, la responsabilidad del envío pasa al cliente, de acuerdo con el artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, salvo que el cliente haya contratado un método de entrega específico con nosotros directamente.
En caso de incidencias durante el transporte (daños, pérdida o retrasos), el cliente debe contactar primero con la empresa de mensajería utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Nosotros apoyaremos la gestión, pero no podemos asumir responsabilidades ajenas al servicio contratado.
5. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
Si un pedido:
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no puede entregarse,
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se devuelve al remitente,
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o se pierde por error en la dirección facilitada,
el cliente deberá asumir nuevamente los gastos de reenvío.
No se realizan reembolsos por direcciones incorrectas o incompletas.
6. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea entregado a la mensajería, enviaremos un correo electrónico con:
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número de seguimiento,
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enlace para rastrear el paquete,
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empresa de transporte asignada.
El cliente es responsable de revisar periódicamente la información de seguimiento.
7. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, debe notificarse en un máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del daño y del embalaje exterior.
Pasado este plazo, no se podrán tramitar reclamaciones por daños relacionados con el transporte.
8. Retrasos o incidencias
En caso de retrasos, recomendamos:
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Consultar el número de seguimiento.
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Contactar con la empresa de transporte.
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Si el transportista no ofrece solución, contactar con nosotros en ponteguay@gmail.com.
Haremos lo posible por ayudarte, pero los tiempos de tránsito no dependen directamente de nosotros.
9. Costes de envío
Los costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra y dependerán:
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del peso del pedido,
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del transportista,
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del destino dentro de España Peninsular.
Los gastos de envío no son reembolsables.
10. Envíos no recogidos
Si un pedido llega a la oficina de reparto y el cliente no lo recoge dentro del plazo establecido por la mensajería, y el paquete regresa a origen, el reenvío correrá por cuenta del cliente.
No se realizarán reembolsos por paquetes no recogidos.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes contactarnos en:
Email: ponteguay@gmail.com